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Garantías

Políticas

Naturaleza de la garantía: HOMEMART, S.A. representante en  el país de Guatemala de las tiendas Sears y Ashley Furniture Homestore, garantiza al comprador original de artículos NUEVOS, el derecho a gozar de todas la ventajas que le brinda nuestro Servicio Técnico (en adelante ST) o el cambio del producto bajo ciertas condiciones específicas y particulares del producto.

La garantía cubre todos aquellos defectos de fabricación y mano de obra que se presenten o requieran en el tiempo de cobertura específico del artículo, a excepción de los artículos de perfumería para los cuales no se aceptan cambios ni devoluciones; la vigencia es a partir de la fecha de compra del artículo NUEVO y no constituye compromiso de cambio del artículo sin previa evaluación de ST u otro personero autorizado expresamente por HOMEMART S.A.

De ser autorizado una devolución, el reembolso (en efectivo o documentos) será por el monto original del producto o el precio actual del mismo el que sea menor. No se aceptarán cambios ni devoluciones luego de 08 días calendario posteriores a la compra excepto por: a) Efecto de la “cobertura” o de la “Garantía Limitada”; b) Condiciones especiales de cobertura por parte del fabricante del producto o su representante en Guatemala; y, c) Mercadería vendida por Registro de Bodas la cual se encuentra 30 días calendario posterior a la fecha registrada de la boda.

Procede un cambio de artículo por uno nuevo (cambio simultáneo) si: a) La mercadería presenta desperfecto de fábrica durante los primeros 08 días calendario posteriores a su compra; y, b) Pasados los 08 días calendario posteriores a su compra, el artículo presenta fallas por defecto de fábrica y se hayan cumplido con al menos tres visitas técnicas por reparación y por el mismo problema reportado.

La garantía de productos es válida únicamente para productos comercializados por HOMEMART S.A. Guatemala.

El ámbito geográfico de cobertura de atención del Servicio Técnico de HOMEMART S.A. está delimitado al país de Guatemala y sus zonas urbanas exceptuando algunas zonas  y para algunos productos con condiciones especiales por parte del fabricante o su representante en Guatemala (anexos al presente documento).

La “cobertura” y la “garantía limitada” se pierde si el producto ha sido instalado, desarmado, reparado o alterado por personal no calificado ni autorizado expresamente por HOMEMART, S.A.

La “cobertura” y la “garantía limitada”, no cubren las siguientes circunstancias:

a.        Uso industrial o comercial del producto, salvo especificaciones expresas dentro del manual de uso del producto.

b.        Trabajos de instalación, conexiones varias o ajustes que no estén especificados en el manual de operación.

c.         Accesorios en general, sean estos proporcionados o no con el artículo.

d.        Fallas provocadas por el desgaste natural de partes mecánicas causadas por el uso, ni partes quebradas por uso inadecuado.

e.        Fallas provocadas por artefactos adicionales instalados a la unidad que no sean los especificados en el manual de operación.

f.         Daños a los componentes causados por excesiva suciedad como polvo, cucarachas o líquidos derramados en la unidad por falta de mantenimiento, limpieza o descuido.

g.         Decoloración por exposición a agentes externos (sol, lluvia, etc.).

h.        Daños causados por accidentes, descargas eléctricas, voltaje inadecuado al indicado en el manual de operación y otros desastres o causas naturales como terremotos, huracanes, inundaciones, etc.

Para cualquier reclamo, el cliente deberá presentar su comprobante de compra o adquisición del producto, si no lo presenta, deberá proporcionar toda la información posible para comprobar en nuestros registros, la propiedad del artículo.  Si no es posible comprobar la fecha y forma de adquisición, el producto solo podrá ser recibido para reparación, debiendo el cliente aceptar los costos que sean necesarios.

Los manufactureros de los colchones, Serta, Therapedic, Ashley, Sealy y Simmons ofrecen una garantía de  relación con sus productos.  Estas garantías de comodidad también requieren que usted duerma en su colchón por un período. Consultar con empleado de tienda para más detalles y condiciones.   Estas garantías extendidas, sin embargo, no implican cambio, sino solamente ajustes.

 

 

Sears es una tienda por departamentos con  el compromiso de contribuir a la mejora de la calidad de vida de nuestros clientes, ofreciendo lo más económico de la mejor calidad.

Nos enfocamos en un servicio de calidad y soluciones que  ganen la confianza de nuestros clientes.

En Sears Guatemala se ofrecen los siguientes departamentos: Hogar, Blancos, Baños, Muebles, Línea Blanca, Fitness, Deportes, Ropa Deportiva, Herramientas, Jardín, Toyland, Bebés, Audio y Video, Perfumería, Joyería, Lentería, Accesorios para dama, Delicatessen, Autocenter y Registro de Bodas.

En Guatemala también se ofrecen las marcas propias líderes en su categoría:

Craftsman en herramientas, Kenmore en línea blanca, Die Hard en Autocenter, Sportop en equipos para ejercicio, y Soft & Comfort en ropa de cama.

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