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Condiciones de envío y entrega

Obtenga respuestas e información acerca de:

  • Envío  Cargo Expreso
  • Recoger en Tienda Sears Guatemala
  • Recoger en Oficina Cargo Expreso
  • Envíos no entregados conforme a lo programado

En Sears, hacemos todo lo posible para entregar sus órdenes lo más rápido y eficientemente posible.

La mayoría de nuestras órdenes son enviadas mediante Cargo Expreso. Dependiendo de la tarifa que seleccione en la facturación, su orden llegará:

4 días en adelante.

Verifique su perfil/centro de órdenes para saber si la fecha de entrega estimada de su orden es correcta así como la dirección y quien recibeCosas que debe saber:

  • Las artículos de una orden pueden ser enviados en varios paquetes
  • No se realizan entregas los fines de semana o feriados.

Actualmente Sears Guatemala no envía a apartados de correo, y esta sujeto a la cobertura de  entrega de Cargo Expreso. (Zonas fuera de cobertura)

Observaciones y Condiciones de Envío  y Entrega:

  • Las órdenes generalmente llegan entre los 3 y 4 días hábiles después de la fecha de su compra.
  • Lo llamaremos/enviaremos un email con la fecha de llegada, que incluye un plazo programado de 4 horas.
  • Si la fecha de entrega no es conveniente para usted, puede reprogramarla para una fecha que le convenga más.
  • Se necesita una firma de una persona mayor de 18 años.
  • La entrega se realiza en la puerta principal del domicilio.
  • No incluye instalación.
  • No incluye armado del producto.
  • Disponible solamente en los departamentos de Guatemala.
  • Mercadería que necesita armado se entrega en caja, el armado se cobra por aparte, fuera del área metropolitana de Guatemala.
  • Si desea que la persona que recibe el producto (destinatario) en la dirección de entrega, reciba la factura de compra, favor de seleccionar SI en la casilla de “Envío de factura junto con la entrega” en el proceso de pago, en el caso de Guatemala si el cliente marca NO se le enviará una copia de su factura por medio de correo electrónico.
  • Si no se selecciona, se enviará al destinatario una constancia de regalo para cambios, garantías y devoluciones.

Estado de Pedidos:

Se cuenta con 5 estados de pedido:

  • Pendiente: todo pedido que ingrese aprobado tendrá este estado hasta ser revisado
  • Procesando: Este estado lo obtiene el pedido cuando la transacción ha sido revisada y aprobada por el banco.
  • Enviado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente.
  • Entregado: Cuando el pedido ha sido entregado al cliente.
  • Cancelado: Cuando el producto ha sido revocado.

 

Nos reservamos el derecho de rechazar / cancelar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.

Entrega en Tiendas Sears o Sucursales Cargo Expreso:
Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras “Sucursales”, dentro del país de Guatemala y en este caso no habrá cargos por envío.  El tiempo de entrega en Sucursales puede variar, pero no puede exceder de 3 días hábiles desde la fecha de compra.  Estos deben de ser retirados en Atención al Cliente, presentando una identificación y proporcionando el número del Pedido u Orden.

Existe también la opción de retirar en las sucursales de Cargo Expreso más cercanas a la dirección de entrega, en caso no estuviera disponible la entrega en la dirección proporcionada, o en caso de que la persona no estuviera presente al momento de realizar la entrega fuera de la ciudad capital.

¿Que sucede si me visitan y no esta la persona para recibir el producto conforme a lo programado?

Si se visita al cliente y no hay nadie para recibir el producto, se dejará una nota como evidencia de que se visitó a la persona.

En este caso nos comunicaremos con el destinatario para coordinar la entrega del producto o enviarlo a una Sucursal para que este lo retire en la Sucursal de su preferencia.

El cargo por envió no será acreditado ya que la visita fue efectuada.

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